Kundendiebstahl ist ein wachsendes Problem in vielen Hotels, Wellnesszentren, aber auch Fitnessstudios. Er bereitet den Managern Kopfzerbrechen, da er zu entgangenen Gewinnen und Kosten für Ersatzprodukte führt.
Der folgende Artikel beschreibt, wie sich Diebstahl mithilfe von RFID-Microchips bekämpfen lässt und wie Sie unsere Diebstahlpräventionslösung SmartProtekt erwerben können.
Die Herausforderungen des Diebstahls in Hotels
Während Hoteliers in bedruckten Kugelschreibern noch einen Marketingeffekt sehen und auch auf angebrochene Shampooflaschen verzichten können, hört der Spaß bei gestohlenen Handtüchern, Bademänteln oder dem Föhn im Bad auf.
Eine Studie von Wellness Heaven zeigt, welche Gegenstände am häufigsten mitgenommen werden und wie sich das Diebstahlverhalten von Gästen in 4- und 5-Sterne-Hotels unterscheidet. Insgesamt wurden 569 Hoteliers von 4-Sterne-Hotels und 457 von 5-Sterne-Hotels befragt. Anbei die Auswertung:
Wie die Studie zeigt, werden nicht nur Handtücher und Kleiderbügel vermisst. Oft fehlen auch Kunstwerke, Computer oder elektronische Geräte.
ACHTUNG! - ÜBERWACHUNG OFT NICHT ERLAUBT.
Die Verwendung von Kameras zum Schutz beweglicher Gegenstände in den Räumlichkeiten des Hotels, beispielsweise im Zimmer der Gäste oder im Pool- und Wellnessbereich, ist nicht erlaubt. Eine solche Überwachung der Gäste stellt einen Eingriff in deren Privatsphäre dar. Kameras an der Rezeption, in den Fluren, in der Tiefgarage, im Café oder in der Lobby können solche Vorfälle jedoch oft nicht erfassen.
Verluste und Kosten
Die Enteignung von Wertgegenständen verursacht direkte und indirekte Kosten. Der finanzielle Verlust durch die Wiederbeschaffung der Gegenstände kann sich monatlich im vier- bis fünfstelligen Bereich bewegen. Hinzu kommen Personalkosten für sofortige Kontrollen der Räume oder die Videoüberwachung der Räume. Zudem geht durch die Klärung des Vorfalls, die Erstattung einer Anzeige, die Wiederbeschaffung oder zusätzliche Wartezeiten an der Rezeption Zeit verloren.
Abbildung 1: Zum Zeitpunkt der Diebstahlsfeststellung befindet sich der Kunde häufig bereits auf dem Flughafen oder sitzt schon im Flugzeug. Eine Anzeige bei der Polizei und deren Überprüfung sind dann oft aussichtslos.
Abb. 1: Häufig befindet sich der Kunde zum Zeitpunkt der Feststellung des Diebstahls bereits auf dem Flughafen oder sitzt schon im Flugzeug. Eine Anzeige bei der Polizei und deren Überprüfung ist oft aussichtslos.
So löst SmartProtekt das Diebstahlproblem durch die Ortung von Gegenständen.
Mit SmartProtekt schützen Sie Ihre Wertgegenstände in Ihrem Hotel, Ihrer Therme, Ihrem Shop oder Ihrem Fitnessstudio unsichtbar, ohne dass Ihre Gäste etwas davon mitbekommen. Der Schutz erfolgt durch RFID-Mikrochips in Kombination mit Visibility-Checkpoints.
Der Schutz wird durch RFID-Mikrochips in Kombination mit Visibility-Checkpoints gewährleistet.
Ob Bademäntel, Handtücher, Dekorationsartikel, Saunaprodukte, Mietwäsche, Kleidung, Bilder, Fernbedienungen oder andere Wertgegenstände – sie alle können mit unseren Schweizer Mikrochips versehen und so wirkungsvoll vor Diebstahl geschützt werden.
Zwar können Ihre Gäste ihre Wertsachen weiterhin im Koffer, in der Tasche, unter der Jacke oder heimlich im Aufzug Richtung Tiefgarage schmuggeln, doch dank der Visibility-Checkpoints an den Ausgängen werden sie sofort erkannt und somit schnell gefunden, bevor sie verschwinden können. So sitzen Sie im Falle eines Diebstahls am längeren Hebel.
EINFACH NUTZBAR
Unser Visibility-Checkpoint ist sehr klein und kann daher ohne aufwendige Umbaumaßnahmen überall installiert werden. Im Vergleich zu herkömmlichen Systemen muss unser System lediglich an Internet und Strom angeschlossen werden – dann kann es sofort genutzt werden.
LEICHT ZU VERSTECKEN
Hoteldiebe wissen in der Regel, wo sie nach Kameras und Bewegungssensoren suchen müssen, aber sie rechnen oft nicht mit Mikrochips. Da unsere RFID-Funkchips sehr klein, vielförmig und widerstandsfähig sind (sie sind 200 bis 450 Mal waschbar, wiederverwendbar und temperaturbeständig von -15 bis +200 °C), können sie auf vielfältige Weise versteckt oder eingenäht werden. Das macht ihre Erkennung, Auffindung oder Entfernung erheblich schwieriger.
Da unsere Microchips nicht verkabelt sind und keinen Strom benötigen, können sie oft nur mit teuren Ortungsgeräten entdeckt werden.
SICHERE IDENTIFIZIERUNG
Mit SmartProtekt haben Sie jederzeit den Überblick über den Standort Ihrer Gegenstände sowie den Status Ihrer Visibility-Checkpoints. Die Nutzung ist sehr einfach. Im Falle eines Diebstahls sendet SmartProtekt Ihnen eine Echtzeitmeldung mit dem aktuellen Registrierungsort in Ihrem Gebäude und zeigt die Anzahl und den Wert der Gegenstände an. So können Sie sofort eingreifen.
Mithilfe eines Ortungsgeräts (Handscanner) können Sie Ihre Gegenstände zu 100 % sicher identifizieren, ohne den Koffer des Gastes öffnen zu müssen.
Abbildung 3: Unser waschbarer SmartProtekt-Mikrochip ist in diesem Handtuch eingenäht.
Lohnt sich die Anschaffung einer Diebstahlpräventionslösung?
Durch den Einsatz von SmartProtekt konnte die Anzahl der Hoteldiebstähle um bis zu 95 % reduziert werden. Die Erfahrung zeigt, dass der Einsatz der Lösung zu erheblichen Einsparungen führt und sich die Investitionskosten bereits nach 2 bis 6 Monaten amortisiert haben.
SmartProtekt ist einfach zu bedienen und kann ohne teure Schulungen oder spezielle Trainings sofort eingesetzt werden. Sie kann direkt auf dem Mobiltelefon, dem Computer an der Rezeption oder einem Tablet-PC genutzt werden, ohne dass eine Installation erforderlich ist.
